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Politiche e regole

  • Quali sono le modalità di contatto con i clienti?

    Ogni volta che un cliente effettua una prenotazione il sistema invia una notifica alla guida con gli estremi della prenotazione e i riferimenti cliente.

    La guida può visualizzare la scheda della prenotazione sia dal calendario di gestione delle sue disponibilità che dalla sezione delle prenotazioni in corso. Nella scheda, oltre ai dati della prenotazione, sono indicati i riferimenti del cliente con le modalità di contatto e il link al suo profilo, dove poter visualizzare il suo curriculum alpinistico.

    Nota importante
    Attualmente tutti i servizi di prenotazione sono su richiesta. Il sistema di prenotazione diretta ed immediata, basato sulla disponibilità reale delle guide, e il sistema di gestione del profilo, sono in fase di sviluppo e, appena pronti saranno online.

  • La guida può annullare, interrompere o modificare un’escursione?

    La guida alpina può annullare, interrompere o modificare l’itinerario dell’escursione qualora non siano garantite le condizioni minime di sicurezza.

    I motivi di annullamento, interruzione e modifica possono essere legati:

    • alle condizioni climatiche
    • alle condizioni ambientali del terreno d’azione
    • all’infortunio dei partecipanti
    • alla preparazione dei partecipanti
    • al comportamento dei partecipanti
    • a cause di forza maggiore, come per esempio l’interruzione del servizio di risalita degli impianti, la rottura dell’attrezzatura durante l’escursione, la mancanza/inadeguatezza del materiale tecnico necessario ad effettuare l’escursione, ...

    Gli eventuali annullamenti, interruzioni o modifiche devono essere subito comunicate a guide@powrock.com

    Previa disponibilità se il cliente è d’accordo, è possibile effettuare la riprotezione dell’escursione in un altro giorno utile dandone immediata comunicazione a guide@powrock.com

  • Cosa fare nel caso in cui la guida sia indisponibile il giorno dell’escursione?

    Nel caso la guida sia indisponibile per il giorno/giorni dell’escursione deve darne immediata comunicazione a guide@powrock.com specificandone i motivi.

  • Cosa sono le condizioni commerciali standard previste per le guide?

    Le condizioni commerciali standard definiscono i termini, generali e comuni, del rapporto economico che si instaura tra la guida e Powrock.

    Prevedono:

    • l’entità della commissione d’uso sulla prestazione della guida, per le prenotazioni andate a buon fine,
    • la percentuale sulle penali, per le prenotazioni che non sono andate a buon fine (cancellate, annullate, non confermate),
    • le regole di rendicontazione e fatturazione,
    • le modalità e i tempi di pagamento.

    Il compenso della guida, salvo casi specifici concordati, è riferito esclusivamente alla prestazione professionale (giornata guida), oltre gli eventuali oneri fiscali previsti, e non ad eventuali altri servizi.

    Nota importante 
    Powrock non prevede pagamenti in contanti, da parte dei clienti, alla guida e/o ad altri fornitori del servizio acquistato tramite i suoi sistemi. Tale pratica rappresenta una violazione dei nostri termini di servizio e può portare alla cancellazione del accredito della guida.

  • Qual’è la politica di pricing Powrock?

    Powrock promuove una politica di pricing che essenzialmente si fonda sull’omogeneità e sull’uniformità rispetto le prestazioni erogate, sulla chiarezza e sulla trasparenza rispetto la comunicazione al cliente:

    • le escursioni che hanno caratteristiche simili presentano lo stesso prezzo a prescindere dal luogo di effettuazione,
    • la stessa escursione presenta lo stesso prezzo finale, quando proposta individualmente o in gruppo, a parità di condizioni (es. numero partecipanti)
    • la giornata guida per una certa attività, entro un range di caratteristiche simili e limitazioni definite, presenta lo stesso prezzo a prescindere dal luogo di effettuazione.

    Powrock ha istituito un comitato interno per la definizione dei parametri di determinazione e di validazione del pricing. Il comitato è costituito da guide alpine ed esperti di marketing, interni a Powrock.

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