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Cambiamenti e cancellazioni

  • La guida alpina può annullare, modificare o interrompere un’escursione?

    La guida alpina può annullare, interrompere o modificare l’itinerario dell’escursione qualora non siano garantite le condizioni minime di sicurezza.

    I motivi di annullamento, interruzione e modifica possono essere legati:

    • alle condizioni climatiche
    • alle condizioni ambientali del terreno d’azione
    • all’infortunio dei partecipanti
    • alla preparazione dei partecipanti
    • al comportamento dei partecipanti
    • a cause di forza maggiore, come per esempio l’interruzione del servizio di risalita degli impianti, la rottura dell’attrezzatura durante l’escursione, la mancanza/inadeguatezza del materiale tecnico necessario ad effettuare l’escursione, ...

    In caso di annullamento si ha diritto al rimborso totale del costo dell’escursione. Se l’annullamento è dipeso da motivi riconducibili direttamente a comportamenti o mancanze gravi da parte dei partecipanti, non si ha diritto al rimborso.

    Previa la vostra disponibilità e quella della guida, è possibile effettuare la riprotezione dell’escursione in un altro giorno utile.

    In caso di interruzione o modifica dell’escursione, il rimborso non è previsto.

    Le richieste di rimborso devono essere inviate a customer@powrock.com

  • Cosa sono i termini di cancellazione?

    Le prenotazioni possono essere cancellate dal cliente. Ad ogni cancellazione si applicano i termini di cancellazione, accettati al momento della conferma prenotazione.

    I termini di cancellazione definiscono i tempi entro cui è possibile cancellare la prenotazione e i relativi rimborsi a cui si ha diritto. Variano in relazione alla tipologia, alle caratteristiche ed al periodo di effettuazione dell’escursione prenotata. Sono indicati in ogni singola scheda descrittiva.

    Powrock prevede tre diversi termini di cancellazione standard che applica per garantire sia i clienti che le guide alpine e per offrire un servizio efficiente e veritiero:

    • termini di cancellazione flessibili
    • termini di cancellazione moderati
    • termini di cancellazione rigidi

    Le richieste di cancellazione devono essere inviate a customer@powrock.com

  • Quali sono i termini di cancellazione previsti?

    Ad ogni proposta powrock si applica uno dei tre diversi termini di cancellazione standard (flessibili, moderati, rigidi), visualizzabile nella singola scheda di presentazione.

    Termini di cancellazione flessibili

    • rimborso totale per cancellazioni fino a 4 giorni prima del giorno dell’escursione,
    • rimborso del 70% per cancellazioni tra 4 e 2 giorni antecedente il giorno dell’escursione,
    • nessun rimborso per cancellazioni nelle 48 ore antecedenti il giorno dell’escursione
    • nessun rimborso per cancellazioni e/o per la mancata presentazione il giorno dell’escursione

    Termini di cancellazione moderati

    • rimborso totale per cancellazioni fino a 7 giorni prima del giorno dell’escursione,
    • rimborso del 50% per cancellazioni tra i 7 e i 3 giorni antecedenti il giorno dell’escursione,
    • nessun rimborso per cancellazioni nelle 72 ore antecedenti il giorno dell’escursione
    • nessun rimborso per cancellazioni e/o per la mancata presentazione il giorno dell’escursione

    Termini di cancellazione rigidi

    • rimborso totale per cancellazioni fino a 10 giorni prima del giorno dell’escursione,
    • rimborso del 50% per cancellazioni tra i 10 e i 5 giorni antecedenti il giorno dell’escursione,
    • nessun rimborso per cancellazioni nei 5 giorni antecedenti il giorno dell’escursione,
    • nessun rimborso per cancellazioni e/o per la mancata presentazione il giorno dell’escursione

    Per definire i tempi di decorrenza dei termini di cancellazione, il calcolo delle ore va fatto dalle ore 00.00 del giorno di effettuazione dell’escursione.

    Le richieste di cancellazione devono essere inviate a customer@powrock.com

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