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Assistenza Guide Alpine

  • Perché Powrock?

    Perché Powrock è un sistema “guida centrico” che si prefigge, tra gli altri obiettivi, la promozione e la valorizzazione della figura professionale di guida alpina.

    La missione infatti è diventare il brand di riferimento per il mercato rispetto le discipline, le attività e i servizi che rientrano nel perimetro di competenza delle guide. Il modello proposto nasce quindi, non solo come risposta alle nuove dinamiche ed esigenze del mercato, ma anche per dare una soluzione alle problematiche ed alle criticità della professione di guida.

    In sintesi i vantaggi che si possono ottenere aderendo a Powrock sono:

    • aumento delle performance di vendita complessive
    • controllo ed ottimizzazione delle vendite
    • ottimizzazione della copertura delle giornate
    • sicurezza sulle prenotazioni e sugli incassi
    • barriera sui “competitor”
    • fidelizzazione dei clienti

    Se vuoi saperne di più scrivici a guide@powrock.com

  • Quali sono i cardini di funzionamento del modello Powrock?

    Il modello Powrock si fonda:

    1. sulla disponibilità in tempo reale, per permettere al cliente di prenotare subito il servizio che desidera, sia questo un’escursione specifica, individuale che di gruppo, o una giornata guida per un’attività generica (escursione “personalizzata” da concordare con il cliente),
    2. sulla competenza territoriale della guida, ovvero l’area (le località) in cui esercita generalmente la sua professione, per permettere al sistema di associare le prenotazioni alle guide che operano in quel dato territorio,
    3. su una proposta completa, univoca ed omogenea di attività ed escursioni, prenotabili in relazione alla disponibilità delle guide che operano nel territorio in cui queste vengono effettuate [*], per offrire al cliente standard qualitativi definiti e riconoscibili.

    Pertanto per il buon funzionamento del booking è essenziale che la guida:

    1. amministri efficientemente il suo calendario delle disponibilità, aggiornandolo puntualmente attraverso il sistema messo a sua disposizione,
    2. indichi le località in cui opera, coerentemente con la gestione della sua disponibilità e nel caso sposti la sua area territoriale di competenza lo comunichi prontamente all’indirizzo guide@powrock.com.
    3. partecipi attivamente alla costruzione dell’offerta proponendo attività, escursioni, servizi ed iniziative in un’ottica collaborativa, volta alla sviluppo ed alla promozione delle opportunità della sua area di competenza.

    [*] Una delle caratteristiche distintive del modello è che le attività e le escursioni prenotabili sono proposte univocamente da Powrock. Tutte le guide che operano in una determinata area sono quindi associate a tutte le attività ed escursioni effettuabili in quel dato territorio. Quando un cliente fa una prenotazione per un’attività o un’escursione il sistema attribuisce alla prenotazione una guida tra quelle libere.

  • Come si aderisce a Powrock?

    Per aderire e offrire i propri servizi professionali ai clienti Powrock, la guida alpina deve inoltrare una richiesta all’indirizzo guide@powrock.com, indicando:

    • nome e cognome
    • e-mail
    • indirizzo
    • numero di telefono
    • aree/area generica di competenza territoriale

    Un nostro incaricato provvederà prontamente a contattarla per fornire tutte le informazioni necessarie al caso.

  • Quali sono i requisiti minimi richiesti per aderire a Powrock?

    Per aderire e offrire i propri servizi professionali ai clienti Powrock, la guida alpina deve necessariamente:

    • essere una guida alpina regolarmente iscritta all’Albo delle Guide Alpine
    • essere in regola con i versamenti dell’assicurazione sulla responsabilità civile
    • essere in regola con gli aggiornamenti professionali periodici obbligatori
    • partecipare attivamente alla comunicazione e promozione di Powrock
    • fornire e aggiornare tutte le informazioni di profilo richieste
    • fornire e aggiornare puntualmente la propria disponibilità
  • Gli aspiranti guide alpine e gli AMM possono aderire a Powrock?

    Si, sia gli aspiranti guide che gli accompagnatori di media montagna o altre figure professionali specialistiche riconosciute ed iscritte ai collegi delle guide alpine, possono aderire a Powrock ed erogare i propri servizi professionali secondo le regole, le limitazioni e i vincoli determinati per dette figure.

    Le attività e le escursioni associabili saranno quindi quelle che rientrano negli ambiti possibili e riconosciuti di esercizio della professione.

  • Cosa è importante sapere sulla competenza territoriale?

    Per offrire al cliente la possibilità di un servizio di prenotazione completo e puntuale, oltre la disponibilità in tempo reale, è importante che ogni guida abbia una sua competenza territoriale, ovvero che sia ben definito il perimetro entro il quale svolge la sua attività.

    Ogni guida pertanto sarà associata a tutte le località del perimetro in cui opera ed entro il quale può fornire un servizio efficiente al cliente Powrock, così da poter essere prenotabile per le escursioni o per le attività che si possono effettuare nell’area di sua competenza.

    La guida può modificare la competenza territoriale, definitivamente o per determinati periodi, qualora sposti il suo ambito d’azione. Per farlo deve fare una richiesta all’indirizzo guide@powrock.com

  • Le scuole di alpinismo possono iscriversi a Powrock?

    Si, le scuole di alpinismo possono aderire a Powrock.

    Per aderire la scuola deve inoltrare una richiesta all’indirizzo guide@powrock.com, indicando:

    • nome della scuola
    • e-mail
    • sito web
    • indirizzo
    • numero di telefono
    • aree/area generica di competenza territoriale
    • numero di guide della scuola

    Un nostro incaricato provvederà prontamente a contattare la scuola per fornire tutte le informazioni necessarie al caso.

  • Com’è articolata l’offerta Powrock?

    L’offerta è strutturata per rispondere alle diverse esigenze del cliente ed è articolata in tre ambiti:

    1. catalogo delle escursioni individuali
      [attività, luogo e itinerario - guida alpina dedicata]
    2. catalogo delle escursioni di gruppo
      [attività, data effettuazione, luogo e itinerario - guida alpina condivisa]
    3. servizio di prenotazione della giornata guida per un’attività generica
      [escursione da concordare - guida alpina dedicata]

    La guida che aderisce a Powrock viene associato di default alle escursioni ed alle attività proposte che sono effettuabili nella sua area di competenza territoriale (le località) e concorrerà quindi all’attribuzione delle relative prenotazioni, in relazione alla sua disponibilità ed a quella dei colleghi che operano nella stessa zona.

    Per eventuali limitazioni sulle escursioni o sulle attività praticate inviare una comunicazione all’indirizzo guide@powrock.com

  • Cosa si intende per escursione individuale?

    L’escursione individuale è riferita ad un’attività (es. arrampicata) che viene effettuata in un posto precisato (es. Tre Cime di Lavaredo), ha un itinerario stabilito (es. via Spigolo Giallo) e delle caratteristiche definite (difficoltà, durata, n. partecipanti, …).

    Si intende individuale perché è prenotabile in un unico processo/momento, ovvero da un unico cliente, per un numero di partecipanti che non superi il numero massimo previsto. Ha un periodo di validità (stagionalità/fattibilità).

    È sempre prenotabile per le date comprese nel periodo di validità, previa la disponibilità di almeno una guida.

    L’escursione individuale può avere durata di un giorno o di più giorni.

    1. Se di un giorno è sempre prenotabile direttamente, mediante il sistema di prenotazione online, in relazione alla disponibilità delle guide del territorio. Il prezzo indicato si intende per escursione, a prescindere dal numero dei partecipanti.
    2. Se di più giorni generalmente è prenotabile su richiesta. La politica di pricing può variare in relazione al tipo di escursione e può essere per persona o per escursione.

    Tutte le escursioni individuali prevedono una guida alpina dedicata.

  • Cosa si intende per escursione di gruppo?

    L’escursione di gruppo può essere di due tipi:

    1. l’escursione specifica, riferita ad un’attività (es. via ferrata) che viene effettuata in un posto precisato (es. Col dei Bos, Cortina d’Ampezzo), ha un itinerario stabilito (es. ferrata degli Alpini) e delle caratteristiche definite (difficoltà, durata, n. partecipanti, …)
      [→ via ferrata degli Alpini al Col dei Bos, Cortina d’Ampezzo]
    2. l’escursione “roulette”, riferita ad un’attività (es. vie ferrate) che viene effettuata in un area, con diversi possibili itinerari, compresi in un range di caratteristiche definite (difficoltà, durata, n. partecipanti, …).
      [→ vie ferrate di Cortina d’Ampezzo]

    Si intende di gruppo perché è prenotabile in diversi processi/momenti, ovvero da diversi clienti, per un numero di partecipanti che non superi il numero massimo previsto e che non ecceda i posti rimasti liberi al momento della prenotazione.

    Ha un periodo di validità (stagionalità/fattibilità).

    Presenta delle date stabilite di effettuazione per le quali è possibile fare la prenotazione.

    Il prezzo indicato si intende per persona.

    L’escursione di gruppo può avere durata di un giorno o di più giorni.

    1. Se di un giorno è sempre prenotabile direttamente, mediante il sistema di prenotazione online.
    2. Se di più giorni generalmente è prenotabile su richiesta.

    Tutte le escursioni di gruppo prevedono una guida alpina condivisa.

  • La guida può proporre delle escursioni?

    Certamente, anzi è auspicabile che ogni guida alpina partecipi alla costruzione dell’offerta proponendo delle escursioni.

    A questo proposito è importante definire due tipologie di proposte:

    le escursioni “comuni”, che generalmente possono essere fatta da ogni guida e che quindi vengono associate, per la prenotazione, a tutte le guide del territorio in cui l’escursione viene effettuata,

    le escursioni “personali”, ovvero quelle che per specificità, caratteristiche, organizzazione vengono associate solo al proponente.

    Le proposte possono essere fatte sia per le escursioni di gruppo che per quelle individuali.

    Le proposte devono pervenire a guide@powrock.com, con:

    • la descrizione dell’escursione,
    • i riferimenti tecnici,
    • il luogo
    • la durata
    • le immagini,
    • il programma e i servizi compresi e non,
    • le date di effettuazione, se di gruppo
    • il numero partecipanti,
    • il materiale tecnico,
    • il prezzo,
    • le condizioni per la prenotazione (opzioni, tempi e scadenze, …),
    • il punto di incontro e i trasferimenti
    • altro
  • Cosa si intende per prenotare una giornata guida per un’attività?

    L’attività è riferita genericamente alle diverse discipline che rientrano nel perimetro di competenza delle guide alpine: alpinismo in alta montagna, arrampicata su roccia, su ghiaccio e vie ferrate, racchette da neve, sci alpinismo, sci fuoripista, torrentismo, trekking.

    Powrock mette a disposizione di tutti quei clienti che non sanno che escursione fare o semplicemente si vogliono far consigliare o affidare alla guida per la scelta, un servizio di prenotazione delle giornate guida.

    Per prenotare il cliente deve solamente scegliere la località dove vuole andare e l’attività che desidera fare. Verificata la disponibilità di una guida nell’area può quindi procedere alla prenotazione.

    Il numero dei partecipanti prenotabili ed il prezzo della giornata varia in relazione al tipo di attività scelto.

    In ogni scheda, associata ad una località e ad un’attività sono specificate le caratteristiche tecniche entro cui viene fatta la scelta dell’escursione (es. arrampicata classica su vie fino al VI grado max).

    L’attività ha un periodo di validità (stagionalità/fattibilità).

    È sempre prenotabile direttamente, mediante il sistema di prenotazione online, per le date comprese nel periodo di validità, previa la disponibilità di almeno una guida.

    Tutte le prenotazioni per un’attività prevedono una guida alpina dedicata.

  • I clienti possono prenotare una guida specifica?

    Un utente che fa la sua prima prenotazione su Powrock si vedrà attribuita una guida alpina tra quelle disponibili per la data scelta. In questo caso non possono scegliere una guida specifica.

    Il cliente che ha già acquistato dei servizi, nell’area del suo profilo, potrà invece visualizzare l’elenco delle guide alpine con cui ha già vissuto un’esperienza, potrà vedere il loro profilo, eventuali programmi e verificarne la disponibilità. Potrà quindi effettuare una prenotazione diretta con la guida di fiducia che desidera.

    Nota Importante
    Attualmente tutti i servizi di prenotazione sono su richiesta. Il sistema di prenotazione diretta ed immediata, basato sulla disponibilità reale delle guide è in fase di sviluppo e, a breve, verrà messo online.

  • Quali sono le modalità di contatto con i clienti?

    Ogni volta che un cliente effettua una prenotazione il sistema invia una notifica alla guida con gli estremi della prenotazione e i riferimenti cliente.

    La guida può visualizzare la scheda della prenotazione sia dal calendario di gestione delle sue disponibilità che dalla sezione delle prenotazioni in corso. Nella scheda, oltre ai dati della prenotazione, sono indicati i riferimenti del cliente con le modalità di contatto e il link al suo profilo, dove poter visualizzare il suo curriculum alpinistico.

    Nota importante
    Attualmente tutti i servizi di prenotazione sono su richiesta. Il sistema di prenotazione diretta ed immediata, basato sulla disponibilità reale delle guide, e il sistema di gestione del profilo, sono in fase di sviluppo e, appena pronti saranno online.

  • La guida può annullare, interrompere o modificare un’escursione?

    La guida alpina può annullare, interrompere o modificare l’itinerario dell’escursione qualora non siano garantite le condizioni minime di sicurezza.

    I motivi di annullamento, interruzione e modifica possono essere legati:

    • alle condizioni climatiche
    • alle condizioni ambientali del terreno d’azione
    • all’infortunio dei partecipanti
    • alla preparazione dei partecipanti
    • al comportamento dei partecipanti
    • a cause di forza maggiore, come per esempio l’interruzione del servizio di risalita degli impianti, la rottura dell’attrezzatura durante l’escursione, la mancanza/inadeguatezza del materiale tecnico necessario ad effettuare l’escursione, ...

    Gli eventuali annullamenti, interruzioni o modifiche devono essere subito comunicate a guide@powrock.com

    Previa disponibilità se il cliente è d’accordo, è possibile effettuare la riprotezione dell’escursione in un altro giorno utile dandone immediata comunicazione a guide@powrock.com

  • Cosa fare nel caso in cui la guida sia indisponibile il giorno dell’escursione?

    Nel caso la guida sia indisponibile per il giorno/giorni dell’escursione deve darne immediata comunicazione a guide@powrock.com specificandone i motivi.

  • Cosa sono le condizioni commerciali standard previste per le guide?

    Le condizioni commerciali standard definiscono i termini, generali e comuni, del rapporto economico che si instaura tra la guida e Powrock.

    Prevedono:

    • l’entità della commissione d’uso sulla prestazione della guida, per le prenotazioni andate a buon fine,
    • la percentuale sulle penali, per le prenotazioni che non sono andate a buon fine (cancellate, annullate, non confermate),
    • le regole di rendicontazione e fatturazione,
    • le modalità e i tempi di pagamento.

    Il compenso della guida, salvo casi specifici concordati, è riferito esclusivamente alla prestazione professionale (giornata guida), oltre gli eventuali oneri fiscali previsti, e non ad eventuali altri servizi.

    Nota importante 
    Powrock non prevede pagamenti in contanti, da parte dei clienti, alla guida e/o ad altri fornitori del servizio acquistato tramite i suoi sistemi. Tale pratica rappresenta una violazione dei nostri termini di servizio e può portare alla cancellazione del accredito della guida.

  • Qual’è la politica di pricing Powrock?

    Powrock promuove una politica di pricing che essenzialmente si fonda sull’omogeneità e sull’uniformità rispetto le prestazioni erogate, sulla chiarezza e sulla trasparenza rispetto la comunicazione al cliente:

    • le escursioni che hanno caratteristiche simili presentano lo stesso prezzo a prescindere dal luogo di effettuazione,
    • la stessa escursione presenta lo stesso prezzo finale, quando proposta individualmente o in gruppo, a parità di condizioni (es. numero partecipanti)
    • la giornata guida per una certa attività, entro un range di caratteristiche simili e limitazioni definite, presenta lo stesso prezzo a prescindere dal luogo di effettuazione.

    Powrock ha istituito un comitato interno per la definizione dei parametri di determinazione e di validazione del pricing. Il comitato è costituito da guide alpine ed esperti di marketing, interni a Powrock.

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